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最美员工——张雪
来源:人力资源部 发布时间:2017-8-16 9:45:10 次数:148
最美员工——张雪

  张雪同志于2016年11月3日入职海南榆海实业发展公司琼海物业管理分公司,任职客服楼长。期间一直踏踏实实,勤勤恳恳的认真做好本职工作,同时以严谨的工作态度对待领导交代的每项任务,并以饱满的工作热情按时,出色的予以完成。

  客服楼长是服务中心的桥梁和信息中枢,起到连接内外的作用,客服人员的业务素质直接影响物业公司的整体工作。2017年年初小区交房户数较多,每周几十户甚至一天几十户办理交房装修手续,期间工作量暴增,但我一直严格要求自己,以恪守服务承诺,用心做事作为工作目标,所以无论业主有什么样的需求,无论工作有多繁忙,她总是以真诚的微笑面对。她坚持的工作方针是让业主带着需求而来,载着满意而归。4月27日,有一名业主刚到小区,发现其钥匙无法使用,阿姨年纪较大,对周边环境不熟悉,于是求助物业,她一边安抚业主,一边帮忙为业主联系开锁公司,还在下班后陪伴业主一同等待,直到事情圆满解决。在工作中她本着对业务精益求精,对业主热情周到的原则,抓规范化服务,把服务管理工作落到实处,从细节工作做起,注重工作结果,日常工作中仔细聆听记录,沟通中搜集业主反应的各种情况与问题,与其他部门进行沟通处理,直到解决完毕,给业主满意的结果,从而提升服务品质,提高业主的满意度。

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